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科技金融

人工智能营销

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/2/28     浏览次数:    

人工智能不是取代员工,而是和员工协作;银行员工要和人工智能大规模、高效率地连接起来,解放80%以上的低效工作时间,让员工做更有价值的工作!




年终将至,“开门红”已逐渐在各行拉开了序幕。活动中往往需要进行大量的客户营销推介和客户深入维护和服务工作。电话联系和电话销售是一种重要方式,但是大量的银行人员过去主要以结算和交易业务为主,营销人员匮乏,营销能力不足,且传统模式效率低下、人力成本高、人员流失严重,这些都是银行由来已久的痛点。




随着人工智能的发展,智能电话营销逐渐进入人们的视野。人工智能电话机器人是人工智能领域在语音识别上的一个场景化应用。用了真人语音录制,并结合语音识别、自然语义理解、知识图谱、大数据等关键的技术。智能电话营销可以应用于银行的电话营销,帮助营销人员快速找到目标客户。




人工智能电话机器人有以下价值:

一、提升效率

过去一个营销人员每天的饱和工作量为100-200个电话,但机器人可以海量呼出,每天能拨打800-1000个电话,平均下来工作量是人工的8倍左右。

二、提高电话营销质量

在线上高压作业且大概率被拒绝的情况下,营销人员会有挫败感强、 情绪管理差等问题。而机器人不仅专业水平高、反应快,发挥也很稳定。

三、降低人力成本

营销人员能力参差不齐,而且流失严重,培训和管理成本都很高。而智能语音机器人成本远低于人力工资水平。





人工智能电话机器人具备以下主要特征:

语音识别识别准确率高达90%;采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,一问多回都能高度理解。

多轮对话:具备跟客户多场景下的多轮对话能力。支持通话时,被打断和转人工

知识图谱:具备不断丰富的迭代知识图谱能力,训练机器人达到人工外呼的效果。

精准大数据:支持大数据统计分析,支持通过电话语音数据,声纹识别,性别,年龄,对话情况完善客户画像。





人工智能电话机器人的主要功能:

自动批量外呼:系统自动外呼,直接检测空号、错号和占线等情况,高效的外呼策略,提高数倍工作效率。

智能语音交互:系统语音语义识别,真人语音智能交互,场景化对话,客户全程真实沟通感受。

自动意向分析:根据机器人和用户的对话时长,轮次,客户询问的问题等精准判断客户意向。

自动信息记录:系统会记录人机通话的录音并自动转换成文本,可以在后台导出方便查询。

人工坐席转接:系统支持在通话中实时转人工坐席进行跟进。



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